포스티는 카카오스타일이 운영하는 브랜드 패션 쇼핑앱으로, 주문 취소와 반품·교환 신청을 앱의 마이페이지에서 직접 처리할 수 있도록 운영하고 있습니다. 배송·교환·반품 문의는 상품 판매자가, 결제·쿠폰·기타 문의는 포스티 고객센터가 답변하므로 문의 성격에 맞는 창구를 골라야 합니다.
1. 주요 문의 채널 및 접수 방법
- 판매자에게 문의: 배송·취소·교환·반품 문의는 ‘마이페이지 > 주문 배송 내역 > 주문상세 > 문의하기’로 남기면 상품 판매자가 직접 답변합니다.
- 포스티 고객센터: 결제, 쿠폰 및 프로모션, 기타 문의는 포스티 고객센터가 평일 09:00~18:00에 답변하며, 누리집의 문의하기 화면에서 창구를 고를 수 있습니다.
- AI고객센터: 앱의 채팅 상담은 2026년 3월 31일 종료되었고, 이후에는 ‘마이페이지’의 우측 하단 AI고객센터 아이콘으로 문의할 수 있습니다.
- 자주 묻는 질문: 포스티 고객센터 FAQ에서 배송, 취소/반품/교환, 환불, 쿠폰/포인트, 계정 문의를 분류별로 찾아볼 수 있습니다.
2. 반품·교환 신청 방법
- 신청 경로: ‘마이페이지 > 주문 배송 내역’에서 상품의 주문상세 페이지로 들어가 반품하기 또는 교환하기 버튼을 누릅니다.
- 신청 기간: 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하고, 표시·광고와 다른 상품은 수령일로부터 3개월, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
- 비용 기준: 단순 변심이나 옵션 오주문은 최초 배송비와 회수 배송비를 구매자가 부담하고, 파손·불량·오배송은 판매자가 부담하며 정확한 금액은 신청 단계에서 표시됩니다.
- 환불 시점: 판매자 확인과 수거 상품 검수가 끝나면 환불이 시작되며, 신용카드·체크카드는 완료일 기준 3~5영업일 이내에 취소됩니다.
3. 이용 팁
배송 완료 후 7일이 지나 자동으로 구매확정되면 반품 요청이 어려우므로, 상품에 문제가 있다면 구매확정 전에 반품이나 교환을 신청하는 것이 좋습니다. 이미 구매확정된 주문은 판매자 확인이 필요하니 주문상세의 문의하기로 먼저 연락해야 합니다. 브랜드 상품의 A/S도 브랜드와 상품마다 기준이 달라 같은 경로로 판매자에게 묻거나 상품 상세페이지를 참고하면 됩니다.