SSF SHOP은 삼성물산 패션부문이 운영하는 온라인 공식몰로, 교환·반품과 A/S 수선 신청을 마이페이지에서 온라인으로 접수할 수 있도록 운영하고 있습니다. 고객센터 누리집에서는 SSF톡 채팅 상담과 1:1 문의 게시판, 분류별 FAQ를 제공하므로 문의 성격에 맞춰 창구를 고르면 됩니다.
1. 주요 문의 채널 및 접수 방법
- SSF톡 채팅 상담: 고객센터의 ‘SSF톡 신청/조회’로 채팅 상담을 받을 수 있으며, 평일(월~금) 9:00~18:00에 운영되고 회원만 이용할 수 있습니다.
- 1:1 문의 게시판: ‘1:1문의하기’로 글을 남기면 평일 9:00~18:00에 답변이 등록되고, ‘1:1답변확인’에서 내용을 볼 수 있습니다. 이 역시 회원 전용입니다.
- FAQ: 상품, 주문, 교환/반품/수선, 배송, SSF SHOP 이용, 회원, 포인트/할인 분류로 자주 묻는 질문이 정리되어 있습니다.
- AS 현황 조회: 고객센터 퀵 링크의 ‘AS 현황 조회’에서 오프라인 매장 접수 건을 포함한 수선 진행 현황을 확인할 수 있습니다.
2. 교환·반품 및 A/S 신청 방법
- 교환·반품 신청: ‘마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역’에서 ‘교환/반품’ 버튼을 눌러 신청하며, 상품 배송 완료 후 7일 이내에만 가능합니다.
- 수거와 배송비: 신청 후 1~3일 안에 CJ대한통운이나 로젠택배가 방문해 수거합니다. 교환은 왕복택배비 5,000원을 먼저 결제하고, 반품은 남은 주문 금액에 따라 2,500원 또는 5,000원이 환불금에서 차감됩니다.
- A/S 수선 접수: ‘마이페이지 > AS수선 > 온라인수선 신청’에서 접수하면 1~3영업일 안에 지정 택배사가 수거하며, 수선에는 수거 후 10~14일 정도 걸립니다.
3. 이용 팁
SSF SHOP에서 구매한 상품의 A/S는 온라인으로만 접수되고 매장 접수는 되지 않으며, 8세컨즈와 입점 상품, 병행·직구 상품은 수선 대상에서 빠집니다. 멤버십 등급에 따라 출시년도 기준으로 일정 기간 무료 수선 혜택이 있지만 사이즈 수선처럼 등급과 관계없이 유료인 항목도 있습니다. 교환·반품은 온라인 신청 없이 상품만 보내면 구매 이력 확인이 늦어지니 반드시 먼저 접수하고, 배송비를 상자에 현금으로 넣어 보내지 않아야 합니다.