하이버는 ㈜하이버가 운영하는 남성 패션앱으로, 입점 스토어가 판매하는 상품의 취소와 교환·환불 요청을 앱의 마이 메뉴에서 직접 처리할 수 있도록 운영하고 있습니다. 상품과 배송 문의는 스토어가, 결제·환불 처리와 스토어 연결이 어려운 경우는 하이버 고객센터가 맡기 때문에 문의 내용에 따라 창구를 나누어 이용해야 합니다.
1. 주요 문의 채널 및 접수 방법
- 상품 문의: ‘마이 → 주문/배송조회’에서 상품을 선택해 상품페이지의 [문의]를 작성하면 판매 스토어에 직접 질문할 수 있습니다.
- 카카오톡 채널: 스토어와 연락이 닿지 않거나 답변이 늦을 때, 반품비 차감 금액 확인이 필요할 때는 카카오톡 채널 [@하이버]로 문의합니다.
- 자주 묻는 질문: 주문/배송, 취소/교환/반품, 결제/환불, 해외배송, 쿠폰/포인트/리뷰, 계정 및 알림설정 분류로 답변이 정리되어 있습니다.
- 운영 시간: 하이버 고객센터는 평일 10:00~17:00(점심시간 12:30~13:30)에 운영되며 주말과 공휴일은 쉽니다.
2. 교환·환불 요청 방법
- 요청 접수: ‘마이 → 주문/배송조회 → 교환/환불요청’을 누른 뒤 반품방법(수거요청 또는 직접 보내기), 사유, 수거지 정보를 차례로 선택합니다.
- 수거와 검수: 수거요청을 하면 영업일 기준 1~3일 안에 택배사가 방문하고, 상품이 도착한 뒤 검수에 2~5영업일이 걸립니다. 직접 보낼 때는 받은 택배사를 이용합니다.
- 반품배송비 처리: 반품배송비는 직접입금이나 환불금액 차감 중에서 고를 수 있으며, 일부 스토어는 차감 기능을 제공하지 않을 수 있습니다.
- 환불 일정: 주문취소는 영업일 기준 1~3일, 반품은 상품이 스토어에 도착한 뒤 3~7일 안에 환불될 예정입니다.
3. 이용 팁
하이버의 무료배송은 구매확정 시에만 제공되는 혜택이라 고객 변심으로 반품하면 초기배송비와 반품착불비를 더한 왕복배송비가 생깁니다. 세트 상품이나 2개 이상 구매한 상품은 일부만 취소·환불할 수 없어 전체 반품 후 다시 주문해야 하고, 교환·환불 요청은 직접 철회할 수 없으므로 고객센터에 요청해야 합니다. 다른 스토어 상품을 한 상자에 합포장해 보내면 추가 비용이 생길 수 있습니다.