쿠팡이츠는 쿠팡 주식회사가 운영하는 배달앱으로, 와우회원 배달비 할인과 실시간 배달 경로 확인, 포장 주문 같은 서비스를 제공합니다. 주문 취소와 환불은 판매자 수락 여부와 귀책 주체에 따라 처리 방식이 달라지므로, 문의 전에 기준을 알아 두면 상담을 빠르게 마칠 수 있습니다.
1. 주요 문의 방법
- 이메일 문의: 쿠팡이츠 앱 공식 안내에 적힌 eatshelp@coupang.com 으로 주문 번호와 상황을 정리해 보내면 서면으로 답변을 받을 수 있습니다.
- 주문 상태 확인: 쿠팡이츠 앱은 주문 수락부터 배달까지 배달 파트너의 위치를 실시간으로 보여 주므로, 지연 문의 전에 앱에서 현재 위치와 주문 상태를 먼저 확인할 수 있습니다.
- 사장님 입점 문의: 가게 입점과 운영 문의는 쿠팡이츠 누리집의 ‘사장님 입점 문의’ 메뉴에서 사장님 포털로 이동해 진행합니다.
- 배달파트너 신청: 배달 파트너 활동 문의는 누리집의 ‘배달파트너 신청’ 메뉴에서 별도로 접수합니다.
2. 주문 취소 및 환불 기준
- 즉시취소: 결제가 끝나고 판매자가 주문을 수락하기 전이라면 고객이 바로 취소할 수 있으며, 이때는 판매자 확인 없이 결제취소나 환불이 진행됩니다.
- 수락 후 수령 거부: 판매자가 주문을 수락하고 조리를 시작한 뒤 판매자 귀책 없이 수령을 거부하면 해당 주문은 판매자에게 정산이 진행되고 조리 중인 음식은 판매자가 폐기합니다.
- 재조리·재배달: 상품 누락, 조리 지연, 오배달처럼 판매자 귀책이 있으면 같은 상품으로 재조리(재배달)를 요청할 수 있고, 재배달을 원하지 않으면 환불이 원칙입니다.
- 비용 부담: 환불 비용은 귀책 주체가 부담하는 것이 원칙으로, 단순 변심이나 주문 실수는 고객, 조리 지연과 상품 결함은 판매자 귀책으로 봅니다.
3. 이용 팁
쿠팡이츠는 판매자가 주문을 수락하기 전에만 즉시취소가 가능하므로, 주문 직후 메뉴와 주소를 다시 확인하는 것이 좋습니다. 음식이 빠졌거나 잘못 왔다면 판매자가 배달 파트너를 통해 상품 회수를 요청할 수 있으므로 받은 음식을 그대로 둔 채 문의하는 것이 좋으며, 앱 안 문의 메뉴의 위치는 앱 업데이트에 따라 달라질 수 있으니 최신 앱 안내를 확인하세요.