BNK경남은행은 BNK금융그룹 소속 지방은행으로, 누리집 고객센터에서 자주하는질문과 은행거래 필요서류 안내, 이메일상담, 화면공유상담을 제공하고 모바일에서는 톡상담과 챗봇상담을 함께 운영하고 있습니다. 금융거래와 관련된 상담은 본인 확인이 필요하기 때문에 인터넷뱅킹 로그인 여부에 따라 답변 범위가 달라질 수 있습니다.
1. 온라인 상담 채널 및 접수 방법
- 자주하는질문: 고객센터 > 고객상담 > 자주하는질문에서 인터넷뱅킹·인증서·예금·대출·카드·외환·모바일뱅킹 등 분야를 고르거나 제목·내용으로 검색해 답변을 바로 확인할 수 있습니다.
- 이메일상담: 인터넷뱅킹 고객은 누리집에 로그인한 뒤 고객상담 > 이메일상담 메뉴에서 상담을 신청할 수 있습니다. 메뉴를 누르면 로그인 화면으로 먼저 이동합니다.
- 화면공유상담: 누리집 이용 중 막히는 부분이 있으면 고객상담 메뉴의 화면공유상담을 새 창으로 열어 상담원과 화면을 함께 보며 안내받을 수 있습니다.
- 톡상담과 챗봇상담: 모바일 누리집 하단과 전체메뉴에서 톡상담과 챗봇상담을 바로 열 수 있고, PC 누리집 상단에서도 챗봇 일반상담·연금상담·중도금 대출상담을 고를 수 있습니다.
2. 전자민원 접수 방법
- 전자민원 접수: ‘고객의 소리를 들어요 > 전자민원’에서 칭찬·업무제안·민원접수·민원취하를 선택해 글을 남깁니다. 회신 방법을 선택하지 않으면 답변을 받을 수 없으므로 연락받을 이메일 등을 꼭 입력해야 합니다.
- 로그인 여부 차이: 인터넷뱅킹 고객이 로그인하고 접수하면 개인정보를 따로 입력하지 않아도 되며, 로그인하지 않고 접수하면 금융거래 관련 사항은 답변이 제한될 수 있습니다.
- 이메일·방문·우편 접수: 민원 상담용 이메일(customer@knbank.co.kr)로도 접수할 수 있고, 창원 본점 민원상담부서 방문이나 우편 접수도 가능합니다. 방문할 때는 실명확인증표를 준비합니다.
3. 이용 팁
계좌나 대출처럼 본인 확인이 필요한 문의를 온라인으로 남기려면 먼저 인터넷뱅킹에 가입해 두어야 합니다. 인터넷뱅킹은 영업점에서 계좌를 개설하고 신청한 뒤 인증서를 발급하거나 타행 인증서를 등록하면 이용할 수 있으므로, 로그인 상태에서 이메일상담이나 전자민원을 접수하면 답변을 빠르고 정확하게 받을 수 있습니다.