테무는 현재 상품 교환 서비스를 제공하지 않으며, 사이즈나 색상을 바꾸고 싶다면 원하는 상품을 새로 주문한 뒤 기존 상품을 반품하도록 안내하고 있습니다. 교환 목적이라도 반품 가능 기간과 반품 불가 상품 기준을 먼저 확인해야 추가 비용 없이 새 상품으로 바꿔 받을 수 있습니다.
1. 교환 대신 진행하는 순서
- 새 상품 주문: 원하는 사이즈나 색상의 상품을 먼저 새로 주문합니다. 기존 주문을 바꿔 주는 방식이 아니므로 별도 결제가 필요합니다.
- 기존 상품 반품 접수: ‘내 주문’에서 기존 주문의 ‘반품/환불’을 눌러 반품할 상품과 사유를 선택합니다.
- 환불 수단 선택과 발송: Temu 크레딧이나 기존 결제 수단 중 환불 수단을 고르고, 반품 요청 후 14일 이내에 택배를 보냅니다.
2. 반품 가능 기간과 조건
- 일반 상품: 구매일로부터 90일 이내에 대부분의 상품을 반품하고 환불받을 수 있습니다.
- 전자 기기: 판매자에 따라 반품 기간이 구매일로부터 45일, 60일, 90일로 다릅니다.
- 반품 불가 상품: 착용·세탁했거나 태그·위생 스티커를 뗀 의류, 식품, 건강·개인 위생 상품, 일부 무료 사은품과 맞춤형 제품, 일부 속옷은 반품할 수 없습니다.
3. 이용 팁
모든 주문은 반품 기간 안에 보내는 첫 번째 반품 배송비가 무료이지만, 같은 주문에서 두 번 이상 반품하면 2,500원이 환불 금액에서 빠집니다. 반품할 상품이 여러 개라면 한 번에 묶어 보내는 편이 유리합니다. 아직 택배를 보내지 않았다면 기존 반품 요청을 취소하고 다른 반품 방법으로 다시 신청할 수도 있습니다.