카카오쇼핑 판매자센터는 카카오톡 스토어를 비롯한 카카오쇼핑 판매채널에 입점한 판매자가 주문과 배송, 취소·반품, 정산을 처리하는 관리 사이트입니다. 메뉴마다 처리 기한과 정산 기준이 정해져 있어 배송 지연이나 정산 누락을 막으려면 판매관리와 정산관리 메뉴의 흐름을 알아 두어야 합니다.
1. 배송상품 처리 순서
- 주문확인: 배송요청 상태의 주문을 골라 주문확인을 누르면 배송준비중으로 바뀌고, 이때부터 수령인 정보를 확인할 수 있습니다.
- 발송처리: 배송준비중 주문에 송장을 입력해 발송처리하며, 배송방법은 택배배송·직배송·방문수령·퀵서비스 가운데 고릅니다.
- 품절취소·지연안내: 재고가 없으면 품절취소요청을, 3영업일 안에 보내기 어려우면 배송지연안내를 처리합니다.
- 취소·교환·반품: 구매자 요청은 통합 주문 관리에서 건수를 누르면 취소관리, 교환관리, 반품관리 메뉴로 바로 이동해 처리할 수 있습니다.
2. 정산 확인 방법
- 정산 예정일: 정산예정일은 구매결정일에 1일과 1영업일을 더한 날이며, 대금지급현황 메뉴에서 최종 정산금액을 확인합니다.
- 판매정산금액: 정산기준금액(상품주문금액에서 판매자 할인금액을 뺀 금액)에 선불배송비를 더하고 수수료를 뺀 금액입니다.
- 셀러머니: 최종 정산금액이 0보다 작으면 셀러머니에 마이너스로 반영되고 이후 정산금에서 먼저 공제됩니다.
3. 이용 팁
배송요청일을 포함해 20일이 지나도록 발송하지 않으면 배송지연 취소 예정 주문으로 분류되고, 30일이 지나면 자동으로 주문이 취소됩니다. 주문확인을 하지 않은 주문은 수령인 정보와 주문 엑셀을 내려받을 수 없으므로 매일 배송요청 건부터 확인하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.