SSG닷컴은 이마트몰·신세계몰·신세계백화점 상품을 한곳에서 판매하는 신세계그룹의 온라인 쇼핑몰로, 고객센터 페이지에서 자주 찾는 질문과 고객센터AI, E-mail 상담을 함께 제공합니다. 교환·반품 접수는 로그인한 뒤 MY SSG의 주문/배송 조회 메뉴에서 직접 진행할 수 있습니다.
1. 주요 문의 채널 및 이용 방법
- 자주 찾는 질문: 고객센터 첫 화면에 자주 찾는 질문 TOP 10이 올라와 있고, 쓱7클럽·SSG MONEY·주문/결제·배송·취소/환불·반품/교환 등 분류별로 답변을 찾아볼 수 있습니다.
- 고객센터AI: 고객센터 화면의 고객센터AI에 궁금한 내용을 입력하면 관련 안내를 바로 받아 볼 수 있습니다.
- E-mail 상담: 원하는 답을 찾지 못했다면 E-mail 상담으로 문의를 남기고, 같은 화면의 답변확인 메뉴에서 처리 결과를 확인합니다. 문의 작성은 로그인 후 이용할 수 있습니다.
- 고객센터 핫라인: 상담 과정의 처리 지연이나 응대 불만을 신고하는 제도이며, 일반 문의는 E-mail 상담으로 안내합니다.
2. 교환·반품 및 환불 처리 순서
- 반품 접수: MY SSG의 주문/배송 조회 메뉴에서 교환 또는 반품할 상품을 선택해 접수합니다.
- 상품 수거: 쓱 주간배송·쓱 새벽배송 상품은 받은 그대로 포장해 문 앞에 두면 선택한 일정에 배송 기사가 방문해 수거하며, 택배 배송 상품은 박스 포장 후 밀봉해 두면 1~2일 안에 수거가 진행됩니다.
- 검수 및 환불: 상품이 입고되면 2~3일 안에 검수와 환불이 진행되고, 교환 상품은 물류센터에 따라 맞교환 또는 선출고로 처리됩니다.
3. 이용 팁
고객센터 안내에는 운영시간이 09:00~22:00으로 표기되어 있으며, 쓱 새벽배송(06:00~22:00)·쓱 주간배송(06:00~24:00)·바로 퀵(09:00~23:00)은 시간이 따로 안내되어 있으니 배송 서비스별로 확인하세요. SSG.COM을 사칭한 사이트에 대한 주의 공지가 올라와 있으므로, 공식 주소(ssg.com)인지 확인한 뒤 로그인하고 문의를 남기세요.