네이버쇼핑(네이버플러스 스토어)에서 주문한 상품의 취소·반품·환불 문의는 네이버파이낸셜이 운영하는 쇼핑&페이 고객센터에서 도움말과 온라인 문의로 처리합니다. 네이버파이낸셜은 통신판매중개자이므로 배송·반품처럼 상품 거래에 관한 문의는 판매자에게 먼저 접수해야 더 정확하고 빠르게 해결됩니다.
1. 주요 문의 채널 및 이용 시간
- 판매자 문의: Npay 홈의 결제내역에서 판매자 정보 아래 ‘문의하기’를 누르면 취소·환불·배송·반품·교환 문의를 판매자에게 바로 남길 수 있습니다.
- 챗봇 상담: 쇼핑&페이 고객센터의 챗봇 상담은 24시간 이용할 수 있습니다.
- 채팅(톡톡) 상담: 상담원과 대화하는 채팅(톡톡) 상담은 09:00~18:00에 운영되며, 점심시간인 12:00~13:00은 제외됩니다.
- 메일 문의: 고객센터의 ‘온라인 문의하기'(1:1 문의)로 접수하고 ‘문의내역’ 메뉴에서 답변을 확인하며, 톡톡 운영 시간 외에 이용하기 좋습니다.
2. 반품 신청 및 환불 절차
- 반품 요청: Npay의 결제내역에서 반품할 상품의 ‘반품요청’ 버튼을 누르고 사유와 상세 내용을 입력합니다. 사진은 최대 3장까지 첨부할 수 있습니다.
- 상품 반송: 아직 보내지 않았다면 ‘네, 수거해주세요’를 골라 자동 수거를 예약하고, 이미 보냈다면 ‘아니오, 나중에 직접 발송할게요’를 선택합니다.
- 반품배송비 결제: 구매자 사유라면 스마트스토어 주문은 지금 결제·환불금 차감·송금/동봉 중 하나로 반품비용을 냅니다.
- 환불 확인: 신용·체크카드는 취소 완료일부터 3~5영업일 안에 결제가 취소되고, 계좌 간편결제는 즉시 환불, Npay 포인트는 즉시 재적립됩니다.
3. 이용 팁
반품은 전자상거래법에 따른 반품 기간 안에 요청해야 하며, 반품 배송비는 원인을 제공한 쪽이 부담하는 것이 원칙이므로 판매자와 반품 사유·배송 방법·운송비를 먼저 협의해 두면 처리가 빨라집니다. 판매자와 연락이 닿지 않는다면 고객센터 도움말의 판매자(가맹점)와 연락이 불가한 경우 항목을 확인하고, 그래도 어렵다면 분쟁조정센터 메뉴를 이용하세요.