브라더인터내셔널코리아는 잉크젯·레이저 프린터와 복합기, 스캐너, 라벨 프린터, 팩스를 국내에 공급하며, 공식 누리집의 고객지원 메뉴에서 드라이버와 설명서, FAQ, 챗봇 상담, 서비스센터 안내를 제공합니다. 프린터나 복합기 A/S가 필요하면 챗봇으로 먼저 안내를 받고, 브라더 서비스센터나 전국 공인 서비스 지정점을 통해 수리를 접수하면 됩니다.
1. 프린터 복합기 AS 문의 방법
- 온라인 고객지원: 고객지원 화면에서 제품 유형과 모델명을 선택하면 드라이버, 설명서, 소프트웨어, FAQ, 소모품 정보를 한 번에 확인할 수 있습니다.
- 챗봇 상담: 고객지원 페이지 오른쪽 하단의 챗봇을 이용하면 A/S와 기술 지원 문의를 빠르게 안내받을 수 있습니다.
- 브라더 서비스센터: 서울 금천구 가산디지털2로 144 현대테라타워 가산DK 1419호에 있으며, 브라더 제품 전용 액세서리와 부속품도 판매합니다.
- 공인 서비스 지정점: ‘전국 공인 서비스 지정점’ 메뉴에서 시·도와 구·군·시를 고르면 가까운 지정점 위치가 지도에 표시되며, 대전·창원·청주·부산 등 지역 서비스센터도 안내되어 있습니다.
2. 무상 보증과 정품 등록
- 1년 무상 A/S: 국내 정품 구매 고객은 ‘제품 보증 등록’ 양식을 작성하면 1년 무상 A/S와 온라인 고객 지원을 받을 수 있습니다.
- 등록에 필요한 정보: 제품 유형과 모델 번호, 시리얼 번호, 구매일자, 구매처와 구매일이 보이는 영수증 파일(5MB 이하 JPG·PNG·PDF)이 필요합니다.
- 보증 연장 이벤트: 2년 이상 무상 A/S 연장 이벤트 대상자는 일반 등록 페이지가 아닌 전용 이벤트 페이지에서 등록해야 합니다.
3. 이용 팁
공인 서비스 지정점은 지점마다 부품 보유와 서비스 가능 여부가 달라 방문 전에 먼저 확인하도록 안내되어 있습니다. 공식 누리집은 정품 등록을 해야 무상 A/S 혜택을 받을 수 있다고 안내하므로 제품을 산 직후 정품 등록을 해 두는 것이 좋고, 용지 받침대나 전원 케이블 같은 부속품은 브라더 서비스센터에서 따로 구매할 수 있습니다.